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案例资讯
   发表于 2019-9-6 21:04:47   

[案例资讯] 放大招|汽服门店也能玩体验式营销?

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如今,各行各业都在互联网化,传统的营销方式正在逐渐失效,企业和客户交流的方式正在改变,要想适应市场,我们就不得不去学习新的营销模式。作为一种新的营销模式,体验式营销正在受到各行业青睐,譬如最早的宜家、2015年春晚的微信摇红包,都把体验式营销做到极致,那么,作为非常传统的汽服门店,也能使用此类营销方法么,答案当然是肯定的。


案例速递

XX汽车美容店让客户主动充值
XX汽车美容店有顾客通过老客户介绍到店,本来只是想做一次洗车服务,然后打蜡,但是客户在休息间休息的时候,看到桌面的活动海报,发现充值金额就能送洗车或者打蜡服务,顾客立马就选择了充值,门店的施工人员都感到不可思议,因为担心客户反感便没有对客户进行口头上的推销,没想到顾客竟然主动选择了充值。这只是体验式营销的一个很小的缩影。

门店应该什么形式去做这些潜移默化的营销了?
1、平常随处可见挂在墙上的门店信息牌上。

2、施工流程图或者照片。一定是专业的流程图,譬如小小的洗车服务,顾客会认为连洗车都如此专业,可见物有所值,也让人顾客认为来了一家中高端门店,慢慢地增加客户对我们的认同感。同时还可以展示一些打蜡、覆膜的前后强烈的对比照,譬如施工前车子掉漆毫无光泽,磨痕严重,施工后的焕然一新。

3、当然,我们还可以通过平台展示的项目描述,让客户关注我们自己门店的微信公众号,在公众号上展示一些门店信息,通过信息发送达到客户的二次了解。

4、前文提到的休息区的桌面,摆放一些吸引人的服务手册和宣传展示牌。

5、在客户休息区和施工区的间隔,采用玻璃材质的隔档,能让顾客看到具体的施工流程,在效果上让客户满意。

提升客单价——体验营销要做好
对于到店的客户,就需要细心的挖掘客户的深层次需求。譬如我们看到客户汽车上某块的内饰很脏,可以在客户面前展示一小部分清洁内饰的效果对比,让客户潜意识中认知到自己车内的内饰很脏,从而产生清洁需求。当然我们还能够针对车子进行一些常规的检查,来告知客户什么版块有问题,让客户自己决定。曾经有门店这样尝试过,成功率可以说高达70%以上,即使没有成功也无所谓的,因为客户本来就是要洗车的,从而增加了客单价。

对于有些想做打蜡的客户,可以适当的引导抛光打蜡,如果车主经济实力很高,还可以引导到镀膜,相当于从施工材料上进行着手,为客单价提高多准备。所以门店人员洞察顾客的消费需求很重要,不管是自发的向客户提起升级建议,还是通过曾经的案例去展示,都能让顾客自发的去感知,刺激消费,达到最终的效果。

想要复购高——还是要做好体验营销
若是想要提升客户的复购率,那就一定要记录好客户车子维修养护的具体周期,譬如,洗车周期、保养周期、更换周期、年审年检等等。在每个周期给顾客发送信息,感受门店对客户的重视,顾客到店后,在休息室看到专业的施工流程,在结完账款后,通过微信系统把账单发送给顾客,让其感受到消费透明。一系列的专业服务,会让顾客对门店的服务赞不绝口,这种到店体验也会让顾客留下深刻的记忆,才会有下次到店的可能。这样不仅仅提高了复购率,还提升了客单价和留存率。
总结:
不是所有的活动都能模仿,不是所有的营销都一样,门店管理者应当根据自身的情况进行合理调控,设置规则,才能安枕无忧。
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